Analyste Fonctionnel ServiceNow

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Analyste Fonctionnel ServiceNow ? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB & aidez notre client, basé à Liège, dans son projet  !

Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.

Vous trouverez plus d'informations ici.

En tant qu'Analyste Fonctionnel ServiceNow, vous serez en charge de :

• Analyse des besoins
• Collaborez avec les parties prenantes pour comprendre les processus métier actuels et les exigences spécifiques de migration.
• Effectuez une évaluation de l’environnement Jira existant et des processus IT associés.
• Analysez les spécifications fonctionnelles détaillées telles que définies par Safran.
• Identifiez les écarts entre les processus actuels et ceux à implémenter dans ServiceNow.
• Configuration de ServiceNow
• Disposez d'une expérience en tant qu'administrateur système de ServiceNow (CMDB, CSDM, ITOM, ITSM) pour répondre aux besoins de l'organisation.
• Intégrez les processus ITIL (Incident, Problème, Change, Asset, Configuration Management) dans ServiceNow.
• Assurez l’alignement avec le modèle de données CSDM (Common Service Data Model).
• Migration des données
• Assistez à la conception et l'exécution de stratégies de migration de données de Jira vers ServiceNow.
• Participez aux tests et à la validation de la migration pour garantir l'intégrité et la précision des données.
• Support fonctionnel
• Fournissez une expertise fonctionnelle et technique sur ServiceNow.
• Formez les utilisateurs finaux et les administrateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les processus ServiceNow.
• Offrez un support post-migration pour assurer une transition en douceur et résoudre les problèmes éventuels.

Profil recherché

• Techniques
• Expertise démontrée dans l’implémentation et la gestion de ServiceNow.
• Connaissance approfondie des modules ServiceNow (CMDB, CSDM, ITOM, ITSM).
• Expérience avec les standards et pratiques ITIL.
• Compétences solides en migration de données et intégration de systèmes.
• Fonctionnelles
• Excellentes compétences en analyse des besoins et en documentation des exigences.
• Capacité à traduire les besoins métiers en solutions techniques.
• Connaissance des processus ITSM et ITOM.
• Personnelles
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Autonomie, rigueur et sens du détail.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec diverses parties prenantes.

Compétences spécifiques en configuration de ServiceNow

• CMDB (Configuration Management Database)
• Compréhension approfondie de la structure et des concepts de la CMDB.
• Capacité à configurer et personnaliser les objets CMDB.
• Intégration de la CMDB avec d’autres modules ServiceNow.
• Gestion des relations entre les éléments de configuration (CI).
• Service Catalogue
• Conception et mise en place du catalogue de services dans ServiceNow.
• Définition des offres de services et des éléments de catalogue.
• Configuration des workflows de demande de service.
• CSDM (Common Service Data Model)
• Compréhension des principes et des meilleures pratiques du CSDM.
• Alignement de la configuration ServiceNow avec le modèle de données CSDM.
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Compréhension approfondie des processus ITIL et de leur application dans ServiceNow.
• Configuration et gestion des modules ITIL dans ServiceNow (Incident, Problème, Change, etc.).
• ITOM (IT Operations Management)
• Configuration et gestion des Discovery et Orchestration dans ServiceNow.
• Implémentation de Event Management pour la surveillance proactive.

Qualifications requises

• Diplôme en informatique, ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Certification ServiceNow (Administration, Développement, ou Implémentation).
• Certification ITIL (v3 ou v4) souhaitée.
• Bilingue FR/EN.
• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Notre Offre

• Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance.
• Une flexibilité horaire avec des possibilités de télétravail (1 à 2 jours par semaine).
• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance.
• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution.
• Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation.