Change Manager

Job description

En tant que Change Manager,  vous êtes responsable de la gestion opérationnelle du process ITIL Change.  Vos responsabilités couvrent la planification et la coordination de toutes les activités nécessaires au bon fonctionnement du process.  

 

Concrètement, vous êtes en charge de 

  • coordonner les activités (day-to-day) liées au processus de change : validation et analyse des changes, justification/communication auprès des équipes, du Change Advisory Board (CAB) et du Change Directory Board (si nécessaire)
  • s'assurer de la bonne application du process par les équipes de terrain.
  • s'assurer que les équipes du Delivery sont formés/informés des changements sur le process.
  • identifier les exceptions, les déviations et les traiter.
  • communiquer vos observations, remarques et pistes d'amélioration au Change Owner.
  • s'assurer que les standards (SOP, procédures, etc) sont respectés.
  • créer et analyser des rapports de suivi opérationnel. 

 

Requirements

Vous avez une expérience probante dans une fonction similiaire. 

Vous savez faire le lien entre le process et son application sur le terrain.

vous avez un esprit analytique. 

vous être pragmatique . 

vous savez prendre des décisions rapidement. 

vous êtes à l'écoute des équipes .

vous faites preuve d'assertivité. 

Vous communiquez clairement et de manière structurée. 

Vous aimez interagir avec différents acteurs. 

Vous avez une bonne gestion du stress.

Vous êtes certifié ITIL.