Customer Journey Analyst

Job description

Tu aimes l'innovation? Tu es prêt(e) à relever de nouveaux défis et apporter tes idées novatrices au sein d'une entreprise faisant partie du top 3 du secteur IT en Belgique ? Tu penses que le travail dans un environnement agile, flexible et accessible favorise l’innovation collective ?

Rejoins notre département Digital Transformation!


Mission:

En intégrant le département Digital Transformation, tu rejoins une équipe dynamique et constituée d'experts. Tu auras l’opportunité de travailler sur un large panel de missions et d’aborder des problématiques transverses. En binôme, ta mission en tant que Customer journey Analyst consiste à analyser et traiter les données relatives à l'expérience client pour déterminer leurs critères de satisfaction. Tu définis les objectifs à atteindre et fournis un support aux équipes commerciales et techniques pour l’optimiser.

Tâches:

  • Analyser les retours d’expérience clients et identifier des pistes d’amélioration
  • Concevoir, animer et prendre en charge diverses collectes d’informations (workshops, enquêtes, interviews, formulaires,… ), analyses et évaluations
  • Faciliter les discussions 
  • Promouvoir l’intelligence collective et trouver des solutions créatives et innovantes
  • Modéliser le ‘Customer journey’ et ses étapes
  • Structurer les informations reçues et valider les solutions 
  • Définir une roadmap actionnable par le client

Requirements

  • Bachelier IT ou Master en sciences/ingénieur de gestion, Innovation, Peformance Management, Communication, Marketing, ...
  • Toute expérience dans une fonction similaire est un plus
  • Familier avec les concepts Design Thinking et Innovation, Facilitation, Service Design, Customer Journeys, Business Model Canvas, Expérience Utilisateur (UX), …
  • Leadership, bon communicateur, orienté clients et solutions, polyvalent, curieux, attentif au respect des plannings, bonnes capacités de passer rapidement d’un projet à l’autre (adaptabilité), flexibilité, capacité d’analyse et rigueur
  • Apprécie le travail en équipe et apte à travailler de façon autonome.