Designer Téléphonie

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Designer Téléphonie ? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB !

Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.

Vous trouverez plus d'informations ici.

En tant que Designer Téléphonie, vous rejoindrez l’équipe Téléphonie & IoT, responsable de la gestion opérationnelle et de l’évolution des environnements de téléphonie IP et de call center, ainsi que de leur sécurité. Cette équipe gère également certains services connexes tels que l’impression, le multimédia et la flotte de cartes SIM, pour lesquels le consultant pourra être amené à participer à la gestion quotidienne.

Architecture et design
o Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud).
o Réaliser les études d’intégration et assurer l’évolution des infrastructures existantes.
o Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification).
o Participer aux projets d’extension, d’évolution ou de migration des plateformes de téléphonie.
• Administration et exploitation
o Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité).
o Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service.
o Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes.
o Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l’équipe Release Management.
o Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs).
• Support et gestion des incidents
o Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé, résolution d’incidents complexes.
o Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et escalades vers prestataires/intégrateurs.
o Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables.
o Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets.
• Pilotage et coordination
o Piloter et challenger les prestataires externes.
o Réaliser des audits et sites surveys pour vérifier la préparation des environnements techniques.
o Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité).
o Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts.
• Services connexes (IoT)
o Participer ponctuellement au support des infrastructures d’impression, du multimédia (salles de réunion) et de la gestion de la flotte SIM.
o Gérer les demandes de petit matériel IT en coordination avec le fournisseur.
• Disponibilité et continuité de service
o Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables.
o Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie.

Excellente maîtrise des environnements de téléphonie IP (Mitel, Unify) et de call center (idéalement Genesys Cloud).
• Solides connaissances en SIP, RTP, VoIP, routage & switching.
• Compétences en design et architecture réseau orienté Téléphonie IP (QoS, VLAN, SBC, trunk SIP).
• Maîtrise des aspects de sécurité appliqués à la téléphonie (TLS/SRTP, firewalls, SBC, authentification, segmentation).
• Expérience dans le monitoring et tuning des environnements de téléphonie (qualité de voix, latence, MOS, jitter).
• Bonnes connaissances des environnements ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements.
• Connaissance des outils de supervision et ticketing (par ex. ServiceNow, Nagios, Grafana ou équivalents).
• Expérience dans la coordination et le pilotage de prestataires.
• Atouts : expérience en environnements multisite et intégration cloud.
• Expérience prouvée dans la rédaction de spécifications techniques liées aux marchés publics

Notre Offre

• Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance;

• Une flexibilité horaire avec des possibilités de télétravail (1 à 3 jours par semaine);

• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance;

• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution;

• Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation.