Head of Process management

Job description

Nous recherchons pour notre équipe Cross functional services un Head of Process management. L'équipe est composée de 8 collaborateurs qui pilotent différents processus transversaux (notamment ITIL) en support à l'activité IT Delivery de NRB : incident, change, problem, licence, configuration, asset et project management.

Vos responsabilités principales consistent à :

  • Contribuer aux réflexions stratégiques au sein du département Cross Functional Services, être porteur du changement, challenger et implémenter de nouvelles méthodes et outils en étroite collaboration avec l’équipe Tooling, responsable des outils ITSM
  • Organiser, déléguer le travail, soutenir, motiver et coacher l’équipe 
  • Endosser un rôle de facilitateur entre les différentes équipes internes
  • Améliorer la gestion des opérations et projets ainsi que les compétences au sein de l’équipe, être responsable de la bonne qualité des services délivrés
  • Agir en tant que project manager pour des chantiers transversaux liés à l'amélioration des processus ITIL et autres ou encore à la mise en place de nouveaux outils
  • S’assurer que les méthodes et outils mis en place sont conformes aux normes et certifications de NRB (ISO9K, ISO27K, ISAE…)
  • Assurer le reporting des activités du service
  • Contribuer à l’élaboration des offres répondant aux demandes des clients, représenter le service auprès des clients et prospects

Requirements

  • Bachelier ou master en informatique ou expérience équivalente, expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire
  • Maîtrise des processus ITIL, certification ITIL indispensable
  • Niveau opérationnel en français et en anglais. Le néerlandais est un atout 
  • Connaissance des infrastructures distribuées et/ou mainframe et des solutions logicielles
  • Leadership inné, proactif, team-player, écoute active, orienté client, réelle capacité d’analyse, excellent communicateur
  • Aptitude à analyser un « reporting » structuré et efficace