Help Desk

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Help Desk ? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB !

Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.

Vous trouverez plus d'informations ici.

En tant que Help Desk, vous serez un acteur clé dans la gestion de l’infrastructure et le support des utilisateurs de notre client, en veillant à ce que tout fonctionne parfaitement au quotidien.

Mission

• Fournir un support technique par téléphone pour divers produits, incluant Windows 10-11, Srv 2008 à 2022, MS Office (2010 à 2021), Outlook/Exchange, logiciels de dessin (CAO 2D/3D) et VPN.

• Encoder et suivre les tickets d'interventions dans JIRA, assurant une gestion efficace des demandes de ressources.

• Traiter les demandes courantes pour la gestion des ressources : déblocages de comptes AD/SAP, mises à jour dans l'Active Directory, gestion des droits d'accès et des erreurs d'impression.

• Configurer et maintenir les PC conformément aux procédures définies, en ajoutant, configurant ou supprimant des logiciels selon les tickets helpdesk.

• Surveiller les sauvegardes et valider les procédures liées aux salles ICT, ainsi que l’état des systèmes via PRTG.

• Rédiger des documentations et procédures pour le suivi administratif du parc informatique.

• Réaliser des interventions sur le terrain, incluant bureautique sur site, patching réseau/téléphonie, et on/offboarding des utilisateurs.

Profil

• Connaissance des environnements Windows (10/11, Serveurs 2008-2022) et des applications Microsoft (Office, Outlook, Exchange).

• Maîtrise du fonctionnement des systèmes de gestion de tickets (JIRA).

• Compétences en gestion des ressources informatiques (Active Directory, SAP).

• Bonne compréhension du réseau et de la téléphonie.

• Capacité à rédiger des documentations claires et précises.

• Approche proactive et adaptable face aux différents défis.

Les connaissances/expériences suivantes sont considérées comme un atout :

• BA4 non électricien pour interventions dans des milieux électriques.

• Permis nacelle.

• Connaissances en SQL Server, OPC, électronique, programmation.

Notre Offre

• Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance;

• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance;

• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution;

• Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation.

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