Helpdesk operator

Job description

Vous rejoignez une équipe d'une dizaine de personnes. Vous fournissez un support technique par téléphone et e-mail de qualité aux utilisateurs de NRB et de nos clients dans l’utilisation des logiciels et des équipements. Vous intervenez pour résoudre certains de ces incidents à distance.

Dans ce cadre, vos responsabilités sont de :

  • Etre le premier point de contact des utilisateurs lorsqu’ils ont besoin de support
  • Prendre les appels des clients dans différentes langues (français, néerlandais et anglais)
  • Evaluer la nature de l’incident ou du problème et le résoudre
  • Transférer les tickets plus complexes aux supports appropriés 
  • Alimenter la base de données de gestion des incidents, ouvrir, suivre et clôturer les tickets

Requirements

  • Bonne maîtrise du français, niveau opérationnel en néerlandais et anglais (B1 minimum)
  • Connaissances exigées en IT : Desktop & Laptop hardware, systèmes Microsoft (Windows Server, Exchange, Sharepoint) & MS Office, administration réseaux, mobile OS : IOS, Android, Windows phone, Citrix
  • Connaissances, capacités et/ou expériences souhaitées : Connaissance des produits de support (Ticketing, AD, Teamviewer,RDP…), produits bureautiques de Microsoft (WORD, EXCEL,...)
  • Respect des processus et des échéances (ITIL)
  • Disponibilité et flexibilité 
  • Gestion appropriée du stress
  • Capacité à travailler en équipe