ITSM tooling expert

Job description

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Tu souhaites booster ta carrière vers une fonction de ITSM Tooling Expert ?

Rejoins notre équipe Service & Tooling Integration au sein de NRB !


Le groupe NRB est aujourd’hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT : Consultancy & Managed Staffing, Infrastructure & Cloud, Software Development.

Plus d’info ici.


POURQUOI NRB ?

Nous nous soucions de toi

Intéressé par une ambiance de travail agréable avec la possibilité de travailler régulièrement à domicile ? Et oui, c'est comme ça que ça marche chez nous !

Nous investissons dans ton avenir

Tu souhaites évoluer au sein de ta fonction ou changer d'horizon ? C'est possible !

Nous te récompensons

Tu recois un salaire compétitif, comparé au marché informatique et complété par un ensemble d'avantages extra-légaux alignés sur ta fonction.

Découvre ce qu’en disent nos collègues.


TON ÉQUIPE

Tu rejoindras le département Cross Functional de NRB et plus précisément l'équipe ITSM composée de 4 personnes. Ton manager sera Alain Vanstraelen.


TA MISSION

Tes responsabilités concerneront notamment la maintenance (run) et le développement de nos solutions ITSM (aussi bien ceux de NRB que ceux de nos clients). Tu seras responsable des mises à jour, de l’identification de problèmes de production et du design/implémentation de nouvelles demandes de développement ou d’intégration qui répondront aux besoins exprimés.

Le rôle nécessitera une forte interaction avec de nombreux départements/équipes chez NRB.


TES ACTIVITES

  • Configuration & troubleshooting des outils ITSM chez NRB (IVANTI, Cherwell);
  • Garder un focus sur l’amélioration continue;
  • Collecte et documentation des besoins des équipes/clients et des processus internes ;
  • Diagnostiquer et résoudre des incidents et gérer (design, configuration et implémentation) des demandes de changement assignées à l’équipe;
  • Agir en tant que “self-starter” (capable de travailler en indépendance);
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Process et les équipes opérationnelles, utilisateurs de la plateforme;
  • Exécuter des projets spécifiques et initiatives qui vous seront assignés;
  • Maintenir à jour la documentation (design, configuration des outils ITSM).


NOTRE OFFRE

  • Un job en CDI / freelance;
  • Des possibilités de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine);
  • Un package compétitif et complet;
  • Une fonction riche en responsabilités et challenges;
  • Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une excellente ambiance;
  • Des outils et une infrastructure toujours à la pointe de l'innovation;
  • Un accompagnement de carrière personnalisé pour te soutenir dans ton évolution;
  • Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation;
  • Des moments fun – foodtruck, barbecue, after work, family day !

Requirements

TON PROFIL

  • Un bachelier ou master en informatique (ou équivalence en lien avec la fonction);
  • Minimum 3 années d’expérience dans la gestion et l’implémentation d’outils ITSM;
  • Excellent sens relationnel (service client / consultant) et bonnes compétences en communication (parlé et écrit);
  • Certification ITIL (approche “Services”);
  • Expérience VBScript, Powershell et language SQL;
  • Connaissance en Web services (REST, SOAP), connaissance en XML et JSON;
  • Connaissance en bases de données (MySQL, MSSQL, Oracle) est un plus;
  • Expérience avec les outils ITSM IVANTI ou Cherwell est également un atout;
  • Maitrise du français ou du néerlandais (et capable de travailler avec des collègues/clients dans l’autre langue). Une bonne connaissance de l’anglais écrit et parlé est primordiale (interactions avec les clients/sous-traitants/fournisseurs).

Tu te reconnais dans cette description ? Tu as envie d’en apprendre davantage ?

Postule ! Tu seras rapidement contacté


La mission ne te correspond pas exactement ?

Gardons le contact ! Inscris-toi, nous te contacterons peut-être pour d’autres futures opportunités.


NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se veut simple, rapide et transparent :