ITSM tooling expert

Job description

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de ITSM Tooling Expert ? Rejoignez notre équipe Service & Tooling Integration au sein de NRB !


Le groupe NRB est aujourd’hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT : Consultancy & Managed Staffing, Infrastructure & Cloud, Software Development. Plus d’info ici.


POURQUOI NRB ?

Nous nous soucions de vous

Intéressé par une ambiance de travail agréable avec la possibilité de travailler régulièrement à domicile ? Et oui, c'est comme ça que ça marche chez nous !

Nous investissons dans votre avenir

Vous souhaitez évoluer au sein de votre fonction ou changer d'horizon ? C'est possible !

Nous vous récompensons

Vous recevez un salaire compétitif, comparé au marché informatique et complété par un ensemble d'avantages extra-légaux alignés sur votre fonction. Découvrez ce qu’en disent nos collègues.

VOTRE ÉQUIPE

Vous rejoindrez le département Cross Functional de NRB et plus précisément l'équipe ITSM composée de 4 personnes. Votre manager sera Alain Vanstraelen.


VOTRE MISSION

Vos responsabilités concerneront notamment la maintenance (run) et le développement de nos solutions ITSM (aussi bien ceux de NRB que ceux de nos clients). Vous serez responsable des mises à jour, de l’identification de problèmes de production et du design/implémentation de nouvelles demandes de développement ou d’intégration qui répondront aux besoins exprimés. Votre rôle nécessitera une forte interaction avec de nombreux départements/équipes chez NRB.


VOS ACTIVITES

  • Configuration & troubleshooting des outils ITSM chez NRB (IVANTI, Cherwell);
  • Garder un focus sur l’amélioration continue;
  • Collecter et documenter des besoins des équipes/clients et des processus internes ;
  • Diagnostiquer et résoudre des incidents et gérer (design, configuration et implémentation) des demandes de changement assignées à l’équipe;
  • Agir en tant que “self-starter” (capable de travailler en indépendance);
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Process et les équipes opérationnelles, utilisateurs de la plateforme;
  • Exécuter des projets spécifiques et initiatives qui vous seront assignés;
  • Maintenir à jour la documentation (design, configuration des outils ITSM).


NOTRE OFFRE

  • Un job en CDI;
  • Des possibilités de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine);
  • Un package compétitif et complet;
  • Une fonction riche en responsabilités et challenges;
  • Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une excellente ambiance;
  • Des outils et une infrastructure toujours à la pointe de l'innovation;
  • Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution;
  • Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation;
  • Des moments fun – foodtruck, barbecue, after work, family day !


Requirements

VOTRE PROFIL

  • Un bachelier ou master en informatique (ou équivalence en lien avec la fonction);
  • Minimum 3 années d’expérience dans la gestion et l’implémentation d’outils ITSM;
  • Excellent sens relationnel (service client / consultant) et bonnes compétences en communication (parlé et écrit);
  • Certification ITIL (approche “Services”);
  • Expérience VBScript, Powershell et language SQL;
  • Connaissance en Web services (REST, SOAP), connaissance en XML et JSON;
  • Connaissance en bases de données (MySQL, MSSQL, Oracle) est un plus;
  • Expérience avec les outils ITSM IVANTI ou Cherwell est également un atout;
  • Maitrise du français ou du néerlandais (et capable de travailler avec des collègues/clients dans l’autre langue). Une bonne connaissance de l’anglais écrit et parlé est primordiale (interactions avec les clients/sous-traitants/fournisseurs).

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous avez envie d’en apprendre davantage ?

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NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se veut simple, rapide et transparent :