MAD SIbelga - IT Resilience Manager Ad Interim

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En tant qu’IT Resilience Manager, vous jouez un rôle crucial dans la continuité des opérations commerciales et dans la gestion efficace des incidents. Ce rôle englobe la coordination des incidents majeurs, la gestion des problèmes et la gestion du DRP (Plan de Reprise d’Activité). En tant que Coordinateur des Incidents Majeurs, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des incidents IT majeurs (en moyenne 10 incidents majeurs par an) qui ont un impact sur les services commerciaux critiques. Vous assurez une communication efficace entre les équipes techniques, les parties prenantes commerciales et la direction, tout en conduisant une restauration rapide des services (résolution des incidents) et une correction structurelle (résolution des problèmes). Lorsqu'un incident majeur est détecté, vous déclencherez et gérerez le processus d'incident majeur :

• Mise en place d'un groupe de travail avec les ressources dédiées nécessaires pour l'enquête et le dépannage.

• Diriger le groupe de travail pour résoudre l'incident le plus rapidement possible.

• Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes par le biais des canaux convenus, dès que possible après la détection de l'incident et régulièrement jusqu'à la résolution.

• Organiser les changements en tant que propriétaire du changement (gestion des CR - validation CAB - organisation du déploiement).

• Documenter l'incident selon le processus convenu, diriger l'analyse post-incident et garantir la documentation dans les outils ITSM.

• Diriger la définition et la résolution des problèmes.
  

En tant que Responsable des Problèmes, vous êtes chargé de gérer le processus de gestion des problèmes. Vous êtes responsable de la conception, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes. Bien que ce processus soit déjà défini, il n'est pas appliqué de manière cohérente dans l'ensemble de l'organisation. Par conséquent, une évaluation complète et une refonte du processus sont nécessaires pour garantir l'alignement, l'efficacité et la cohérence.

En tant que Responsable du DRP (Plan de Reprise d’Activité), vous êtes responsable de la planification, de la mise en œuvre et du maintien des mesures garantissant la récupération des systèmes et des données en cas de catastrophe. Ce rôle implique d'identifier les risques potentiels, de développer des plans de contingence et de tester ces plans pour garantir leur efficacité. Vous travaillez en étroite collaboration avec divers départements pour assurer une reprise rapide et efficace des opérations commerciales après une catastrophe, minimisant ainsi les temps d'arrêt et/ou les pertes de données.

Description des tâches

En tant que Coordinateur des Incidents Majeurs :

• Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs (P1/P2) jusqu'à leur pleine résolution.

• Organiser et diriger des réunions ou des appels de crise avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes.

• Assurer une communication claire et en temps voulu tout au long du cycle de vie de l'incident.

• Documenter les incidents, diriger l'analyse des causes profondes et proposer des actions correctives.

• Produire des rapports post-incident et suivre les indicateurs de performance pertinents (KPI).

• Diriger la résolution des problèmes pour prévenir la récurrence des incidents.

• Produire des rapports sur les problèmes, des KPI et des tableaux de bord pour la direction.

En tant que Responsable des Problèmes :

• Réviser, adapter et maintenir les processus de gestion des problèmes en fonction des recommandations MSF-ITIL 4.

• Assurer la conformité des processus dans tous les équipes IT et les prestataires de services.

• Surveiller et rendre compte des performances des processus à l'aide de KPI et de SLA.

• Collaborer avec les Propriétaires de Processus, les Chefs d'Équipe et les équipes techniques pour assurer l'intégration et l'alignement des processus.

• Fournir des formations et sensibiliser les parties prenantes à la gestion des problèmes.

• Soutenir les audits et garantir le respect des normes de gouvernance et de conformité.

• Maintenir la documentation des processus, des flux de travail et des modèles de gouvernance.

• Conduire des initiatives d'amélioration continue concernant la Pratique de Gestion des Problèmes.

• Contribuer à l'amélioration continue d'autres Pratiques ITIL 4 (Incident, Changement).

En tant que Responsable du DRP :

• Développer et maintenir des plans de reprise d'activité.

• Réaliser des évaluations des risques et identifier les menaces potentielles pour les systèmes IT.

• S'assurer que les sauvegardes des données et applications critiques sont effectuées régulièrement.

• Coordonner avec d'autres départements pour garantir la continuité des opérations commerciales après une catastrophe.

• Établir des protocoles de communication et des procédures d'intervention d'urgence.

• Effectuer des tests périodiques des plans de reprise d'activité pour garantir leur efficacité.

• Former les employés aux procédures et rôles de reprise d'activité.

• Rester informé des avancées technologiques et des meilleures pratiques de l'industrie en matière de reprise d'activité.

• Gérer les relations avec les fournisseurs tiers fournissant des services de reprise d'activité.

• Fournir des mises à jour et des rapports en temps opportun à la direction sur l'état de préparation à la reprise d'activité.

• Diplôme de Bachelor ou de Master en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe.

• Expérience professionnelle en gestion des opérations IT, avec un accent particulier sur la gestion des incidents et la résilience.

• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

• Compétences en communication et en leadership bien développées.

• Formation en évaluation des risques, gestion de crise et planification de la réponse aux urgences.

Compétences essentielles

• Un minimum de 5 à 10 ans d'expérience dans un contexte technique et opérationnel large ou dans un département IT complexe.

• Bonne compréhension de l'infrastructure IT, des protocoles de sécurité et des mesures de sauvegarde et de récupération des données.

• Capacité à comprendre les liens entre les applications métiers et l'infrastructure IT.

• Une expérience en tant que gestionnaire d'incidents IT est un atout.

• Capacité à identifier les vulnérabilités et à développer des plans de gestion des risques.

• Bonne connaissance des processus ITIL (certification ITIL v3/4 préférée, certification Foundation, certification Monitor, Support, Fulfil (MSF) est un plus).
  
  

Notre Offre

• Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance;

• Une flexibilité horaire avec des possibilités de télétravail (1 à 3 jours par semaine);

• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance;

• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution;

• Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation.