(ITIL) Change manager

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de ITIL Change manager ? Rejoignez nous!

Le groupe NRB est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT de nos clients : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing.
Plus d’info : https://www.nrb.be/

VOTRE MISSION

En tant que Change Manager dédié à notre client actif dans le secteur de l’assurance, votre mission consiste à contrôler le cycle de vie des changements, en veillant à ce qu’un minimum de perturbations n’impacte les différents services, et à placer le change management au centre des activités de mise en production, afin de développer une vue centralisée des changements d’NRB et de notre client.
 
Vos responsabilités seront les suivantes :  
 
Au niveau du processus :

• Faire évoluer le processus de change management pour ce client, dans le respect des processus ITIL NRB, afin qu’il intègre des jalons quality assurance et les activités de release management.

• Développer avec le client des sanity checks post déploiement 

• S’ assurer du bon fonctionnement du processus, de son interface avec les autres processus pertinents et de la gestion du cycle d’amélioration continue 

• Participer activement à la phase de transition des services et être source d’amélioration de celle-ci

• Soutenir les différents intervenants impliqués dans le processus

Au niveau opérationnel :

• Intégrer le Service desk NRB dans la communication des déploiements majeurs et critiques, pour anticiper les questions des utilisateurs côté client 

• Evaluer la recevabilité des demandes de changement 

• Accepter, prioriser les demandes de change 

• Piloter les réunions du Comité d'approbation des changements (CAB) 

NOTRE OFFRE

• Une fonction riche en responsabilités et en challenges

• Une équipe de collègues enthousiastes et professionnels, dans un cadre de travail agréable et où l’expertise est partagée

• Des outils et une infrastructure à la pointe de l’innovation

• Des moments de détente – food truck, barbecue, afterworks, journée en famille !

• Des possibilités de télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine)

VOTRE PROFIL

Background :

• Diplômé d'un Bachelier/Master ou expérience équivalente  

• Expérience confirmée en tant que Change Manager, avec une bonne maîtrise de la méthodologie ITIL 

• Vous comprenez les concepts clés de la gestion des services informatiques 

• Vous comprenez les activités de la chaîne de valeur du service IT et leur interconnexion 

• Vous disposez d’une bonne connaissance des composants d’infrastructure (réseau, middleware, serveur, DB) 

• Vous êtes capable d’élaborer et suivre des processus complexes 

• Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates

Soft skills :  

• Vous communiquez de manière efficace et faites preuve de diplomatie, d’assertivité et d’influence lorsque cela s’avère nécessaire. Vous êtes capable de faire passer un message clair et êtes fédérateur.

• Vous êtes orienté clients et résultats 

• Vous avez une approche structurée et cadrante  

• Vous prenez des décisions à partir d'informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions. 

• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à l’identification de solutions. 

• Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement et en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances. 

• Vous avez une bonne maîtrise du français et de l’anglais

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NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se veut simple, rapide et transparent :