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Product Owner - Implémentation de ServiceNow

Hybrid
  • Bruxelles, Brussels, Belgium
Local managed staffing

Job description

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?
Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Product Owner ServiceNow ? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB !

Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.
Vous trouverez plus d'informations ici.

Description du rôle :

Nous recherchons un Product Owner expérimenté pour diriger l'implémentation de ServiceNow au sein de notre organisation. Le Product Owner sera responsable de définir la vision du produit, de collecter et de prioriser les exigences, et de travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes, y compris les unités commerciales, les équipes IT et les fournisseurs externes, pour assurer le déploiement et l'adoption réussis de la plateforme ServiceNow. Ce rôle nécessite une compréhension approfondie des processus de gestion des services IT (ITSM) et la capacité de traduire les besoins métiers en solutions techniques.


Responsabilités :

  • Vision et Feuille de Route du Produit:
    • Développer et communiquer une vision claire du produit pour l'implémentation de ServiceNow.
    • Créer et maintenir une feuille de route produit alignée avec les objectifs et les buts de l'entreprise.
    • Prioriser les fonctionnalités, les améliorations et les corrections de bugs en fonction de la valeur commerciale et des retours des parties prenantes.
  • Gestion des Parties Prenantes:
    • Collaborer avec les unités commerciales pour comprendre leurs besoins et points de douleur.
    • Faciliter des ateliers et des réunions pour recueillir et affiner les user stories et les critères d'acceptation.
    • Servir de point de contact principal entre les parties prenantes et l'équipe de développement.
  • Collecte et Documentation des Exigences:
    • Rédiger des user stories, des cas d'utilisation et des spécifications fonctionnelles détaillées.
    • Définir les critères d'acceptation et s'assurer qu'ils sont respectés pendant le développement.
    • Maintenir un backlog complet des fonctionnalités et des améliorations.
  • Gestion de Projet:
    • Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet pour garantir la livraison ponctuelle des jalons.
    • Suivre la progression du projet et ajuster les priorités selon les besoins.
    • Identifier et atténuer les risques liés à l'implémentation de ServiceNow.
  • Développement et Implémentation:
    • Collaborer avec les développeurs, les architectes et les équipes IT pour assurer la faisabilité technique.
    • Superviser la configuration, la personnalisation et l'intégration des modules ServiceNow.
    • Organiser des planifications de sprint régulières, des revues et des rétrospectives.
  • Tests et Assurance Qualité:
    • Coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT) et s'assurer que les problèmes sont résolus.
    • Valider que la solution implémentée répond aux exigences métiers.
    • Garantir des normes élevées de qualité et de performance pour la plateforme ServiceNow.
  • Formation et Support:
    • Développer des supports de formation et animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux.
    • Fournir un support continu et des conseils pour assurer une adoption réussie.
    • Recueillir des retours et améliorer continuellement l'implémentation de ServiceNow.

Job requirements


  • Éducation: Diplôme en Informatique, Technologie de l'Information, Administration des Affaires ou dans un domaine connexe.
  • Expérience:
    • Minimum de 5 ans d'expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou dans un rôle similaire.
    • Expérience avérée dans l'implémentation de ServiceNow et la gestion des services IT (ITSM).
    • Forte compréhension des méthodologies Agile et expérience de travail dans des équipes Scrum.
  • Compétences:
    • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
    • Fortes capacités analytiques et de résolution de problèmes.
    • Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches efficacement.
    • Maîtrise de la rédaction de user stories et de spécifications fonctionnelles détaillées.
    • Connaissance des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM, HRSD) et de leurs fonctionnalités.
  • Certifications:
    • Certifié Scrum Product Owner (CSPO) ou équivalent en Agile.
    • Certifications ServiceNow (ex. : Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) sont un plus.
  • Langues: Maîtrise du français; compétences en anglais et néerlandais sont un plus.

NOTRE OFFRE
• Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance;
• Une flexibilité horaire avec des possibilités de télétravail (1 à 3 jours par semaine);
• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance;
• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution;
• Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation.

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