CONTEXTE
Notre client dispose d'un grand knowhow dans le domaine de l'infrastructure ferroviaire. En outre, il est également actif dans la mise à disposition de services de conseil en informatique à ses clients. Il s'agit d'applications matérielles et logicielles, principalement liées à l'infrastructure ferroviaire.

Dans ce contexte, il souhaite désigner un Program Manager afin de diriger et de suivre son programme de conseil en informatique, y compris la gestion des différents aspects opérationnels et contractuels.

L'objectif de la mission est de diriger ce programme et d'être responsable de la gestion des différents aspects. Être responsable de la gestion opérationnelle des consultants internes et externes ainsi que de la vente et du développement des différents services ICT, qu'il s'agisse de conseils en informatique ou de services de Datacenter. Comprendre et anticiper attentivement les besoins des clients afin de développer les meilleures solutions pour soutenir leurs activités.

TÂCHES
- Gestion des ressources internes et externes et des livrables.
- Gestion opérationnelle quotidienne des différentes missions.
- Constituer les bonnes équipes.
- Gestion de la performance des ressources internes et coordination de la performance des ressources externes.
- Elaborer et maintenir un programme de formation pour les ressources internes, basé ou non sur les besoins futurs des clients.
- Coaching et gestion du personnel des ressources internes.
- Suivi et contrôle des coûts, suivi des indicateurs financiers et gestion du compte de résultat.

Définir les objectifs, le champ d'application et la planification avec le Management des clients :
- Cartographie et rédaction des besoins.
- Déterminer le type de mission (obligation de moyens ou de résultat).
- Estimation du budget.

Gérer les relations avec les clients :
- Être le point de contact des clients, répondre à leurs questions et à leurs demandes de devis, résoudre leurs problèmes. Maintenir une vue d'ensemble des besoins des clients. Anticiper leurs besoins.
- Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à ces derniers.
- Assurer le suivi des demandes d'offres et de commandes auprès des clients.
- Construire un dialogue avec les clients à court, moyen et long terme.
- Réaliser une enquête de satisfaction des clients au moins une fois par an.
- Agir en collaboration avec les autres départements tels que les achats, les ressources humaines, le juridique et les finances.

Conclure des contrats :
- En collaboration avec les services des achats, des ressources humaines, du juridique et des finances, faire des offres, rédiger des contrats et les négocier avec les clients.
- Assurer le suivi des contrats clôturés (changement de champ d'application, résiliation anticipée, mauvaise exécution, ...). Veillez à ce que la réponse la plus appropriée soit fournie.
- S'assurer que les contrats sont complets et corrects. Stocker les informations dans les systèmes appropriés et les transférer aux services concernés.

Gérer les demandes/plaintes :
- Prendre les mesures nécessaires ou les transmettre au service concerné afin d'apporter au client une réponse (conseil, information, action, etc.) aussi rapide et appropriée que possible.

Représentation et communication externes :
- Faire connaître ses produits et services à ses clients et défendre ses intérêts.

Responsabilités transversales :
- Par un suivi sur le terrain, identifier les défauts et proposer des améliorations pour adapter les processus, produits, services, outils. Participation active à des projets transversaux.
- Le reporting fréquent des activités au responsable hiérarchique.

Recrutement et évaluation :
- Contribuer au recrutement, à la gestion, à la formation et à la motivation des nouveaux employés, conformément aux procédures et aux politiques de l'entreprise.
- Participer à la formation et à l'évaluation des employés.

Plan d'affaires :
- Préparer et suivre un plan d'affaires en fonction des objectifs.

Gérer les relations avec les clients :
- Prospecter les entreprises par des contacts personnalisés.
- Être le point de contact pour les clients externes au niveau du CxO, répondre à leurs questions et à leurs demandes de devis, résoudre leurs problèmes. 
- Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées aux besoins du client.
- Assurer le suivi des demandes de devis et conclure des contrats sur mesure.
- Agir en collaboration avec les autres départements, tels que les services juridiques et financiers.
- Superviser et gérer le gestionnaire de compte.
- Orientation, encadrement et suivi quotidiens du gestionnaire de compte.
- Suivi et poursuite du développement stratégique des services du centre de données
- Gestion opérationnelle quotidienne.
- Superviser la facturation correcte des services.
- Surveiller et contrôler les coûts, assurer le suivi des paramètres financiers et gérer le compte de résultat.
- Suivre les tendances et anticiper les nouvelles technologies.

COMPETENCES TECHNIQUES
- Expérience en matière de planification et d'exécution stratégiques. 

- Connaissance des contrats, négociation et gestion du changement. 

- Connaissance de la structure de vente structurée, des objectifs et des attentes en matière de revenus.
- Bonne communication.

- Capaciter à gérer plusieurs projets simultanément.
- Bonne connaissance technologique ICT.

SOFT SKILLS
- Fortes compétences en gestion des personnes
- Agilité organisationnelle et stratégique
- Orienté vers l'action et les résultats
- Orientation client
- Capacité à prendre des décisions de haute qualité
- Intégrité
- Orientation financière
- Agir dans l'intérêt de l'entreprise
- Gérer le changement