Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de Service Delivery Manager? Rejoignez nous!

Le groupe NRB est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing.

Plus d’info : https://www.nrb.be/

POURQUOI NRB ?

Nous nous soucions de vous

Intéressé par une ambiance de travail agréable avec la possibilité de travailler régulièrement à domicile ? Et oui, c'est comme ça que ça marche chez nous !

Nous investissons dans votre avenir

Vous souhaitez évoluer au sein de votre fonction ou changer d'horizon ? C'est possible !

Nous vous récompensons

Vous recevez un salaire compétitif, comparé au marché informatique et complété par un ensemble d'avantages extra-légaux alignés sur votre fonction. Découvrez ce qu’en disent nos collègues : https://youtu.be/ILTNu_awkAk

VOTRE MISSION

Sur base des contrats et SLA’s définis avec notre client, votre mission se décline en une série d’activités s’appuyant sur les meilleures pratiques identifiées telles qu’ITIL, ISO20000, etc. Vous traduisez les besoins et la stratégie du client en interne, soutenez les équipes opérationnelles et développez des solutions créatives. 

Dans ce cadre vos responsabilités sont de :

• Garantir la qualité et conformité des services fournis en regard des termes des contrats
• Définir les services / rédiger un contrat de service (activités, architecture de service, niveaux de service, prix etc.)
• Veiller à la satisfaction optimale de nos interlocuteurs chez le client : entretenir un contact proactif avec ceux-ci, identifier leurs nouveaux besoins afin de faciliter une relation positive et productive à long terme
• Analyser les écarts par rapport aux SLA’s, identifier et traiter les plaintes
• Mettre en place des plans d’amélioration de service (qualité et suivi continu de la satisfaction client) à travers le rapport de niveau de services pour les aspects tactiques et opérationnels
• Participer au processus service management comme incident, change et problem management (ITIL)
• Apporter des suggestions et développer des solutions avec l’équipe commerciale

VOTRE EQUIPE

Vous rejoignez l’équipe Cross Functional Services chez NRB. L'équipe est composée d'une quinzaine de personnes. Vous serez coaché et encadré par Olivier Culot, votre responsable direct.

NOTRE OFFRE

• Un job en CDI ou en tant que consultant externe/freelance
• Des possibilités de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine)
• Un package compétitif et complet
• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution
  
• De nombreuses possibilités de formations et certifications
• Une entreprise avec une atmosphère de travail conviviale, dynamique et tournée vers l'innovation
• Des moments fun – foodtruck, barbecue, after work, family day!

VOTRE PROFIL

• De préférence d’un niveau Master en informatique, économie ou management ou expérience équivalente
• Expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire
• Niveau opérationnel en français, néerlandais et en anglais 
• Connaissance des infrastructures distribuées et/ou mainframe et des composants (SAN, OS, serveurs, Virtualisation, DB, Web, etc.) et des solutions logicielles
  
• Leadership inné, proactif, team-player, écoute active, orienté client, réelle capacité d’analyse, excellent communicateur;
• Maîtrise des processus et bonnes pratiques en matière de services IT
• Aptitude à analyser un « reporting » et  structuré et efficace
• Apprécie de travailler de manière autonome sur sa zone de responsabilité et d’occuper un rôle central et transversal
• Une certification dans le domaine de service management constitue un réel atout (ITIL, ISO 20000, etc.).

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous avez envie d’en apprendre davantage ?

Postulez ! Vous serez rapidement contacté

La mission ne vous correspond pas exactement ?

Gardons le contact ! Inscrivez-vous, nous vous contacterons peut-être pour d’autres futures opportunités : https://nrbcareers.com/o/spontaneous-application

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se veut simple, rapide et transparent :

MOTS-CLES

SDM/ Service Delivery Manager