Service Desk Junior

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Consultant Junior Service Desk ? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB !

Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.

Vous trouverez plus d'informations ici.

En tant que Consultant Junior Service Desk – Support Utilisateurs, vous assurez un support de première ligne aux utilisateurs de la CILE pour garantir la continuité de service et la résolution efficace des incidents quotidiens.

Mission

- Réception, traitement et résolution des incidents mineurs (moins de 10 utilisateurs)
- Dispatch des incidents majeurs vers le 2e niveau ou prestataires externes
- Suivi des demandes de service (création comptes, installation logiciels, etc.)
- Interventions à distance et sur site (diagnostic, remplacement matériel, réinstallation PC...)
- Mise à jour de l’inventaire matériel et logiciel
- Documentation des interventions dans l’outil de ticketing (ServiceNow)
- Respect des procédures ITIL, des SLA et des horaires 8h00 – 16h30 (site CILE à Liège) 

Profil

Expérience en support helpdesk - Moins de 3 ans (profil junior)

OS Windows 10/11 & Android 12+ - Bonne maîtrise

Microsoft 365, Adobe, PDF Creator - Bonne maîtrise

Diagnostic matériel et réseau de base - Bonne maîtrise

Langue - Français langue maternelle ou niveau C2

Soft skills - Orientation service, rigueur, communication

Outils - ServiceNow, Teams, outils de télémaintenance

Mobilité - Intervention sur site (Liège, Angleur) – permis requis

Notre Offre

• Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance;

• Une flexibilité horaire avec des possibilités de télétravail (1 à 3 jours par semaine);

• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance;

• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution;

• Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation.

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