Service Desk Medior

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Consultant Medior Service Desk? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB !

Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.

Vous trouverez plus d'informations ici.

En tant que Consultant Medior Service Desk – Support Utilisateurs, vous prenez en charge les incidents et demandes utilisateurs avec autonomie, rigueur et une forte orientation client. Vous assurez un rôle clé dans la résolution efficace des tickets, le support terrain et la gestion de la flotte informatique.

Mission

- Gestion des incidents (mineurs et majeurs), dispatch vers second niveau si besoin
- Suivi des demandes de service (logiciels, comptes, accès...)
- Interventions de proximité sur site : diagnostic, réinstallation, remplacement
- Collaboration avec les équipes infra, réseau et applicatives
- Documentation des actions dans l’outil de ticketing (ServiceNow)
- Participation à l’amélioration continue du support IT
- Respect des procédures ITIL et des SLA

Profil

Expérience en support helpdesk - Entre 3 et 7 ans

OS Windows 10/11 & Android 12+ - Très bonne maîtrise

Microsoft 365, Adobe, PDF Creator - Très bonne maîtrise

Diagnostic matériel et réseau - Bonne autonomie

Langue - Français niveau C2 requis

Soft skills - Sens du service, communication proactive

Outils - ServiceNow, Teams, Intune

Mobilité - Interventions multisites (Liège, Angleur)

Notre Offre

• Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance;

• Une flexibilité horaire avec des possibilités de télétravail (1 à 3 jours par semaine);

• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance;

• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution;

• Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation.

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