Service Desk Operator FR/NL

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de Service Desk Operator ? Rejoignez notre équipe Service Desk au sein de NRB !

Le groupe NRB est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing.

Plus d’info ici. 

VOTRE MISSION

En tant que Service Desk Operator, vous fournissez un support technique par téléphone et e-mail de qualité aux utilisateurs de NRB et de nos clients dans l’utilisation des logiciels et des équipements. Vous intervenez pour résoudre certains de ces incidents à distance.

Dans ce cadre, vos responsabilités sont de :

• Etre le premier point de contact des utilisateurs lorsqu’ils ont besoin de support

• Prendre les appels des clients dans différentes langues (français, néerlandais et anglais)

• Evaluer la nature de l’incident ou du problème et le résoudre

• Transférer les tickets plus complexes aux supports appropriés 

• Alimenter la base de données de gestion des incidents, ouvrir, suivre et clôturer les tickets
  

NOTRE OFFRE

• Un job en CDI ou en tant que freelance

• Des possibilités de télétravail

• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution

• Une entreprise avec une atmosphère de travail conviviale, dynamique et tournée vers l'innovation

VOTRE PROFIL

• Bonne maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais 

• Connaissances demandées en IT : Desktop & Laptop hardware, systèmes Microsoft (Windows Server, Exchange, Sharepoint), administration réseaux, Citrix

• Connaissances, capacités et/ou expériences souhaitées : Connaissance des produits de support (Ticketing, AD, Teamviewer,RDP…), produits bureautiques de Microsoft (WORD, EXCEL,...)

• Respect des processus et des échéances (ITIL)

• Disponibilité et flexibilité 

• Gestion appropriée du stress

• Capacité à travailler en équipe 

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous avez envie d’en apprendre davantage ?

Postulez ! Vous serez rapidement contacté

La mission ne vous correspond pas exactement ?

Gardons le contact ! Inscrivez-vous, nous vous contacterons peut-être pour d’autres futures opportunités.

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement se veut simple, rapide et transparent :

MOTS-CLES

Service Desk Operator/ Helpdesk Operator