Service Desk Senior

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Consultant Senior Service Desk ? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffing au sein de NRB !

Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.

Vous trouverez plus d'informations ici.

En tant que Consultant Senior Service Desk – Support Utilisateurs, vous êtes le point de référence de l’équipe support. Vous supervisez la qualité du service, accompagnez les utilisateurs et participez activement à l’amélioration continue de l’environnement IT.

Mission

• Supervision des incidents et demandes, gestion des priorités critiques

• Diagnostic avancé et résolution de pannes complexes

• Coordination avec les équipes de niveau 2/3, IT Infra et applicatif

• Suivi qualité, animation de points d’équipe, partage de bonnes pratiques

• Mise à jour des procédures internes et documentation technique

• Formation et mentorat des profils juniors

• Gestion des actifs IT (matériel et licences), support MDM et sécurité

Profil

• Expérience en support helpdesk - Plus de 7 ans

• Support avancé bureautique & OS - Expert

• Résolution d'incidents critiques - Maîtrise confirmée

• Langue - Français niveau C2 requis

• Leadership - Capacité à encadrer/mentorer

• Outils - ServiceNow, Teams, MDM (Intune), Active Directory

• Documentation & procédures - Rigueur, structuration

• Mobilité - Interventions sur plusieurs sites

Notre Offre

• Une flexibilité contractuelle, un contrat CDI ou une mission en tant que freelance;

• Une flexibilité horaire avec des possibilités de télétravail (1 à 3 jours par semaine);

• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance;

• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution;

• Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l'innovation.

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