Principales responsabilités

Dans ce cadre, vos responsabilités en tant qu’IT Support Officer sont de: 

• Assurer le support Niveau 1 et 2 en intervenant en fonction des incidents techniques en répondant aux incidents et aux demandes de service IT du business 
• Résoudre un maximum de demandes au premier appel grâce aux outils à disposition ou par déplacement sur site
• Encodage, prise en charge, suivi et finalisation des tickets 
• Gestion du déploiement de PC et de leurs images, ainsi que l’installation de Hardware et software 
• Participer activement à l'élaboration de solutions et procédures ainsi que de mise en place de projet. 
• Suivre activement les évolutions technologiques du marché et assurer la gestion du life cycle des différents composants technologiques

Profil 

• Technicien en informatique ou expérience équivalente 
• Expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire; idéalement au sein d’une organisation répartie internationalement 
• Maitrise de la langue française et très bonne connaissance de l’anglais (parlé et écrit) 
• Bonne connaissance d’Office 2019, 2021, 365 
• Bonne connaissance de Windows 10, 11 
• Bonne connaissance du hardware PC et de ses périphériques 
• Maitrise de la gestion des utilisateurs, ordinateurs, groupes dans Active Directory, Azure active Directory 
• Maitrise de la gestion d’adresses mails et boites mails partagées dans Exchange On-Premise et Online 
• Maitrise de Teams, de Sharepoint OneDrive 
• Atouts : Windows Server, System Center Configuration Manager, les bases routers et switch, ITIL.

Skills

• Expérience de 5 ans 
• Gestion d’adresses mails et boites mails partagées dans Exchange On-Premise et Online 
• Gestion des utilisateurs, ordinateurs, groupes dans Active Directory, Azure active Directory
• Hardware PC et de ses périphériques
• Office 2019, 2021, 365
• Teams, Sharepoint, Onedrive
• Windows 10, 11
• French + English