System Exploitation Engineer

Job description

Gestionaire de qualité dans le secteur de l'énergie, notre client basé à Bruxelles est activement à la recherche d'un(e) System Exploitation Engineer (H/F).

Le département ITBT (IT & Business Transformation) a pour objectif de soutenir l’ensemble des activités « métier ». Il veille à doter l'organisation de processus efficaces et d’un système d’information performant pour soutenir ces processus, au gré de l’évolution des besoins et des technologies.

Le System Exploitation Engineer est responsable des opérations d’exploitation applicative. Il maintient et assure la cohérence du Plan de Production. Il coordonne les déploiements des solutions applicatives dans les environnements de tests, d’acceptance et de production. Il gère les refreshs d’environnements applicatifs. 


Concrètement, vos responsabilités seront les suivantes:


Analyse des besoins fonctionnels

    • Emettre les Non Functional Requirements d’exploitation nécessaires à la bonne prise en charge des solutions proposées par les services opérationnels de IT Production (Monitoring, alerting, plan de production, …)
    • Estimer les charges de ressources nécessaires pour le déploiement de la solution
    • Evaluer les coûts récurrents en exploitation des nouvelles solutions
    • Fournir au System Designer les informations nécessaires à la mise à jour du plan de capacité et à l’évaluation des ressources matérielles nécessaires (Hardware, licences)

    Configuration et déploiement

    • Coordonner et piloter les déploiements des packages applicatifs dans les environnements de test, acceptance et production
    • Coordonner et piloter les refreshs d’environnements
    • Maintenir le plan de production et documenter ses évolutions suite à l’introduction de nouvelles chaînes applicatives ou la modification de ces dernières
    • Assurer une communication claire avec les collaborateurs de projet afin de garantir la cohérence fonctionnelle de la solution globale

    Testing

    • Contribuer à l’établissement et à la documentation de l’approche globale de tests matérialisée dans le Master Test Plan
    • Définir et documenter les scenarii et scripts détaillés pour les tests opérationnels sur base des informations fournies par les Analystes Fonctionnels et les Systems Designers
    • Mettre en place et exécuter les tests conformément au plan défini
    • Rapporter sur l’avancement des tests via les outils utilisés à cette fin
    • Evaluer, analyser et documenter les bugs identifiés et assurer le suivi de la résolution dans le cadre des tests dont il a la charge

    Transition vers les opérations

    • Rédiger les manuels et instructions d’exploitation sur base des informations reçues des Systems Designers et des Analystes fonctionnels
    • Organiser les formations nécessaires pour les opérateurs lors de la prise en charge de nouvelles applications

    Operations

    • Réaliser le monitoring End-to-End des applications déployées sur l’infrastructure
    • Analyser quotidiennement les logs générés par les applications et les systèmes de monitoring

    Incident & problem management

    • Résoudre les incidents transférés de la première ligne, de manière définitive ou via un workaround validé avec l’utilisateur, dans le respect des SLA en vigueur
    • Documenter les workarounds
    • Participer à la gestion du portefeuille de problèmes en assurant une documentation préliminaire suffisante et une estimation haut niveau de la charge de travail associée
    • Analyser les problèmes pour identifier la « root cause », définir et exécuter un plan d’actions pour résoudre définitivement les problèmes

    Documentation

    • Mettre à jour la documentation d’exploitation des applications
    • Rédiger et maintenir les « Operations Guides » des systèmes et applications
    • Rédiger et maintenir les « Jobs Description Documents » du Plan de Production
    • Rédiger et maintenir les « Standard Operating Procedures » pour le DRP


    Requirements

    • Vous disposez au minimum d'un bachelier en informatique
    • Vous avez au minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
    • Vous vous exprimez couramment en anglais ET en français ou néerlandais
    • Vous êtes orienté amélioration continue 
    • Vous aimez le travail d'équipe mais vous êtes proactif et autonome