Team Leader Workstation

Job description

Vous représentez NRB auprès de notre client et vous veillez au bon déroulement et au respect des services définis avec celui-ci. Concrètement, vous êtes le Coordinateur technique pour les activités de gestion de serveurs (170 serveurs), la gestion des pcs (+-8500) et la distribution applicative. Basé principalement sur le site de Namur, à côté du site du client, vos responsabilités sont de:

  • Coacher, guider, coordonner une équipe de 15 personnes (NRB et externes)
  • Veiller quotidiennement à la bonne organisation des activités de l’équipe (ressources techniques et ressources humaines) ;
  • Garantir la qualité et conformité des délivrables fournis en regard des termes des contrats;
  • Veiller à la satisfaction optimale du client: entretenir un contact proactif avec celui-ci, identifier ses nouveaux besoins afin de faciliter une relation positive et productive à long terme;
  • identifier, anticiper et gérer les incidents;
  • Réaliser du reporting envers le client et NRB
  • Mettre en place des plans d’amélioration de service (qualité et suivi continu de la satisfaction client) à travers le rapport de niveau de services pour les aspects tactiques et opérationnels ;
  • Participer activement à l’élaboration des offres commerciales, 
  • Piloter des projets (<20 jours)

 

 

Requirements

  • Expérience de minimum 3 ans dans une fonction relativement similaire;
  • Vous possédez une expérience dans la gestion de projet et/ou gestion d’équipe
  • Leadership inné, proactif, déterminé, excellent communicateur, réelle écoute active, orienté client, solution et résultat ;
  • Expériences, connaissances, capacités ou compétences des solutions ICT Infrastructures (Operating System, serveurs, virtualisation, sécurité, réseaux, Datacenter, etc.) ;
  • Apte à réaliser un « reporting » structuré et efficace ;
  • Capacité de travailler de façon autonome et de prendre un rôle de management d’une équipe d’experts-métiers (interne et/ou externe) ;
  • Toute certification constitue un atout (ITIL, PMI, Prince 2, etc.) ;
  • Vous êtes disponible pour une présence très régulière chez le client à Namur.