Technicien télécom

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?
Le groupe NRB est aujourd’hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing.

Plus d’info : https://www.nrb.be

Contexte:

Afin d’implémenter la stratégie de verticalisation et de renforcer le positionnement de référent de l'une de nos filiales située à Namur, nous recherchons un.e Technicien télécom qui renforcera l'équipe Technical Operations.

L'équipe est composée de 6 personnes est pilotée par Nathalie Weber.

Vos responsabilités :

En tant que SPOC technique, vous serez le point de contact pour les clients en cas d'incident ou de demande de changement.

Vous devrez résoudre au moins 80% des incidents assignés de manière efficace et professionnelle après évaluation technique.

En cas de besoin, vous pourrez solliciter l'assistance des collègues de niveau 3. Vous gérerez également les demandes de modification et de configuration standards (ajout de site VPN, création de tunnels VPN, gestion des règles FW, etc.).

Activités :

• Résoudre les incidents en fonction de la sévérité/urgence des appels dans différents domaines

• de compétences techniques (niveau 1/2 : réseau, sécurité, datacenter, téléphonie, Lan, Wifi, …).

• Respecter les délais (SLA) prévus pour chaque type d’intervention.

• Assurer le suivi d’une intervention en tenant le client informé de son évolution.

• Entreprendre les démarches nécessaires auprès des collègues afin d’acquérir l’expérience mise

• en oeuvre de certains types de configuration.

• Participer activement aux réunions et événements organisés dans le cadre de l’entreprise.

• Participer au rôle de garde.

• Assister et conseiller ses collègues.

• Proposer des idées innovantes qui permettraient d’améliorer la qualité du service fourni.

Notre offre

• Un réel coaching sur le terrain, un plan de progression et de nombreux outils à votre disposition
• Un contrat CDI dans une société wallonne en pleine expansion.

• Un environnement agréable et dynamique travaillant avec des horaires flexibles, jusqu'a 3 jours de télétravail par semaine (après la période de formation) et de nombreuses possibilités de développement personnel.

Votre profil: 

Compétences Techniques :

• Diplôme en télécommunication, électronique, informatique ou équivalent requis.

• Première expérience significative (2-3 ans) dans un help-desk technique (télécom, administration réseaux, etc.).

• Certification "Réseaux" de type CCNA constitue un atout.

• Maîtrise courante du Français, connaissances techniques de l’anglais et des notions en Néerlandais sont des plus.

• Intérêt marqué pour l’évolution technique du métier et volonté d'acquérir les certifications nécessaires avec le soutien de l’entreprise.

Compétences Transversales :

• Entrepreneur et autodidacte, capable d'initiative.

• Excellente compréhension et application de la notion de "service" pour garantir la satisfaction client.

• Orientation résultats, autonomie et responsabilité.

• Bonne résistance au stress, capacité à travailler de manière autonome et à communiquer efficacement avec les membres de l'équipe.