Workplace IT Engineer

Job description

Nous recherchons un IT Engineer pour renforcer nos équipes workplace en interne chez NRB. 

Tu es passioné(e) par Microsoft, tu souhaites travailler sur des technologies telles que Microsoft Active Directory, Exchange, AD, Windows Server, M365, Azure , VMWare, workplace services et tu aimes le contact client? 

Alors n'hésite pas et rejoins nos équipes NRB! 


Dans ce rôle d'IT Engineer, tu seras en charges des demandes et du suivi des problèmes auprès des clients. 

Au sein d'une équipe constiutée de plusieurs experts, tes responsabilités principales seront les suivantes: 

  • le traitement des incidents et problèmes complexes (level 3), le support et l'apport de ton expertise technique à tes collègues ainsi qu'aux clients ;
  • le support dans la rédaction d’une offre pour les projets clients et internes, ainsi que leur mise en œuvre technique; 
  • l'évaluation de la situation pour s’assurer que les évolutions, les mises à niveau, les modifications et/ou extensions peuvent être réalisées ;
  • le support pour le client, la mise en place des outils de monitoring, les conseils afin d’optimiser le RUN du client; 
  • le conseil et l'accompagnement des clients dans la mise en place des systèmes de gestion des Desktop et Mobile Devices; 
  • la documentation des environnements gérés et mis en place; 
  • la participation à l’amélioration continue de la qualité de service et à l’automatisation des tâches; 
  • la gestion de la satisfaction optimale de nos clients: contact proactif avec ceux-ci, identification de leurs nouveaux besoins afin de faciliter une relation positive et productive à long terme;
  • la participation à la garde Workplace (toutes les 12 semaines environ). 

De plus, tu participes de manière active au processus service management comme incident, change et problem management (ITIL)

    Requirements

    • Bachelier en informatique 
      • Compétences techniques et / ou envie de développer une expertise dans ces domaines: 
        • Microsoft Windows (Client & Server), Microsoft SCCM, Microsoft Intune, Active Directory, M365
        • VMware Horizon View, Hyper-V, VMware ESX, Mobile Iron, Citrix XenServer, App-V
        • Packaging applicatif
        • GPO Management
        • Powershell
      • Curiosité et envie de développer de nouvelles compétences 
      • Orientation client 
      • Bonne capacité d'analyse et orienté solution 
      • Team player et bonne communication 
      • Autonomie, organisation et gestion des priorités 
      • Bon niveau de français et anglais, la connaissance du néerlandais est un atout