Workstation technician

Job description

Vous rejoignez notre équipe Workplace et exécutez des travaux analytiques, techniques et administratifs dans la planification, et l'installation de systèmes d'ordinateurs personnels, nouveaux et existants.

 

Vos responsabilités principales consistent à :

  • Installer et configurer le nouveau matériel
  • Vous déplacer sur le site du client ou de l’utilisateur interne pour assurer la maintenance du matériel
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement et des logiciels, tel que défini dans les contrats de services
  • Intervenir dans le cadre des processus ITIL : incident, problem, change & configuration management
  • Intervenir en 2e ligne sur les incidents non résolus par le Service Desk, relatifs aux postes de travail et à leurs périphériques (utilisateurs internes et clients)
  • Garantir la bonne gestion administrative liée à vos interventions : saisie des problèmes et incidents ICT, préparation de rapports
  • Assurer un rôle de garde (24/7)

Requirements

  • Vous bénéficiez d’une formation en informatique ou d’une expérience de 3 ans dans une fonction similaire
  • Niveau opérationnel en français et en néerlandais. L’anglais est un atout.
  • Bon communicateur, vous êtes aussi orienté client et résultat 
  • Vous faites preuve d’esprit d’équipe et de calme pour gérer les demandes des utilisateurs
  • Autonomie, proactivité font partie de vos talents
  • Vous bénéficiez impérativement de bonnes connaissances techniques en IT de manière générale (réseau, software, infrastructure…), en bureautique (word, excel, outlook), en gestion de systèmes windows client (7.8.9) dans un environnement d’entreprise Active Directory (DNS, DHCP, File Service, Print Service) et d’une expérience dans la gestion de demandes de clients
  • Des connaissances complémentaires en windows server 2012 R2 et en outil de support (type HP Service Manager) sont un atout
  • Vous êtes mobile pour effectuer des interventions depuis Herstal, Heverlee ou chez le client en Belgique